Hạ tầng của dịch vụ được đặt tại các Datacenter theo tiêu chuẩn tier 3 với các hệ thống điện dự phòng, điều hòa làm mát và ổn định về đường truyền. Các Datacenter mà dịch vụ đặt máy chủ là VNPT, Viettel, FPT.

Cloud VPS/Cloud Server của VIDOCO tập trung vào tính ổn định của dịch vụ, do vậy phần cứng mà chúng tôi lựa chọn là thiết bị của các hãng phần cứng uy tín như DELL, IBM, HP ...Cisco, Juniper, F5

Chúng tôi tập trung vào chất lượng để phục vụ khách hàng và cam kết hỗ trợ khách hàng trọn đời trong quá trình sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Ngoài ra nhân viên tư vấn và nhân viên hỗ trợ khách hàng qua nhiều hình thức như: Điện thoại, chat, email, ticket

Nếu vì lý do nào đó mà bạn không thể sử dụng portal của dịch vụ để thao tác và vận hành dịch vụ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ. Chúng tôi phục vụ khách hàng 24/7 kể cả ngày lễ.

Ngoài tính năng giám sát chủ động cơ bản các tham số về DISK, RAM, CPU, NETWORK đối với các máy ảo, chúng tôi còn trang bị hệ thống thiết bị Firewall và các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ máy ảo của khách hàng.

Mặc định hệ thống của chúng tôi đã sao lưu định kỳ dữ liệu cho khách hàng, thời gian có thể khôi phục dữ liệu là tối đa 15 ngày. Tuy nhiên khách hàng có thể chủ động sao lưu thêm theo nhu cầu bằng tính năng snapshot hoặc backup trên portal.